Question 1

Como criar uma Conta de Acesso ?

Accepted Answer

Você pode se cadastrar clicando aqui e preenchendo o cadastro de Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de Compra.

Question 2

Consigo rastrear minha compra ?

Accepted Answer

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.

Question 3

Qual empresa responsável pela entrega da minha compra ?

Accepted Answer

A escolha de qual destas empresas será responsável pelo transporte de seu pedido caberá exclusivamente à WHC Engenharia, não tendo o Cliente nenhuma influência sobre tal decisão. Neste momento, trabalhamos com as transportadoras e os Correios. É possível que, no futuro, a WHC Engenharia decida trabalhar com outras transportadoras, além dessas, ou que decida parar de trabalhar com essas transportadoras.

Question 4

Posso Adicionar outro produto à compra que eu fiz ?

Accepted Answer

Entre em contato com nossa equipe pela central de atendimento telefone (12) 3224-1096 ou pelo E-mail: whcengenharia@whcengenharia.com

Question 5

Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?

Accepted Answer

Na pagína do produto possui a indicação se o produto está disponível ou se o estoque está esgotado

Question 6

Posso fazer minha Compra no Site e buscar os produtos adquiridos na loja física?

Accepted Answer

Sim, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (12) 3224-1096 ou pelo e-mail: whcengenharia@whcengenharia.com para agendar a retirada de seu produto.

Question 7

Existe um valor mínimo de pedido ?

Accepted Answer

Não

Question 8

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?

Accepted Answer

Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade ( em números) que você deseja adquirir.

Question 9

Posso retomar um carrinho de compras?

Accepted Answer

Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.

Question 10

Quais são os meios de pagamentos disponíveis?

Accepted Answer

No momento, o Site aceita cartões de crédito e débito emitidos no Brasil de bandeiras Mastercard®, Visa®, American Express®, ELO®, Hipercard®, Mercado Pago®, e Boleto Bancário

Question 11

E se o meu pagamento não for aprovado?

Accepted Answer

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.

Question 12

Qual é o prazo de aprovação da Compra?

Accepted Answer

O prazo é de até 48 horas.

Question 13

Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?

Accepted Answer

Basta entrar em contato com a Central de Atendimento, por telefone (12) 3224-1096 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

Question 14

Quais são os prazos para estorno?

Accepted Answer

A WHC Engenharia pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.

Question 15

É possível encomendar um produto que não esteja à venda?

Accepted Answer

Sim. Há produtos que não estão disponíveis para venda no Site que podem ser encontrados no nosso Televendas (12) 3224-1096 ou em nossa loja física.

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Perguntas Frequentes